商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

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接待顾客时，语言语调要高亢热烈。

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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。

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商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

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商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

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商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

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