员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。

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餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

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在品牌国际化扩张的过程中，为了实现跨国品牌母国文化与东道国文化之间的融合，避免外派人员与本土员工之间的冲突，餐饮企业必须做到（）。

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员工把个人目标与企业目标结合起来，形成目标链，从而对员工产生激励作用的是（）。

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人的本性是“一爱表现、二爱表扬”。在工作中认可、肯定与欣赏员工言行，能弘扬员工的期望行为，这在心理学上叫（）

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餐饮管理人员的考评与其岗位职责相对应，应按照指定考评要素和项目进行（）。

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根据员工的绩效考核结果，可以将员工分为四大类，具有“工作认真，对领导和餐饮企业的认同感高，可业绩不佳”等特点的员工，其类型属于（）

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企业对员工给企业所做出的贡献包括其绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造等所付给的相应报酬或答谢是（）

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以实际的最终劳动成果来确定员工薪酬的工资制度称为（）

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