客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

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信贷审查人员接到客户部门移交的信贷资料后，重点审查哪些内容？

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在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

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