在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

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银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

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商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

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为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

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