银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全（　）。

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银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

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银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

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建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

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银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

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银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

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建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

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银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

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在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

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