简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
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分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
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如何正确理解“顾客满意”？
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中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内，首先寻找并开发熟人为顾客，然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。
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顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
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上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
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