什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
简答题查看答案
什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
判断题查看答案
什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？
什么叫客户订货周期？
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
单选题查看答案
顾客忠诚等于顾客高度满意。
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