如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？
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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
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