酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

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在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。

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当顾客到达酒店时，接受酒店的住宿登记和分配房间，酒店与顾客的友谊由此产生。

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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。

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（）负责整个酒店中公共区域的清洁工作，与客房服务员属同等阶层。

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酒店服务的自然属性能否满足宾客物质和精神上的需要，以及满足程度如何就是衡量酒店服务质量优劣的主要标志。

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以下哪个酒店人员的职责是负责所有会议室和宴会活动的准备工作和布置工作，督导服务人员，保证明细单和会议活动单上的要求得到落实（）

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