服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。

顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

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在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。

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顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

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企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

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在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于（）

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服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）

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企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。（）

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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

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服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

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