服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

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服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

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根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

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服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。

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在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

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广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

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基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

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基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

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有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）

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