服务结果质量的评价因素主要有哪些？
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服务过程质量的评价因素主要有哪些？
餐饮服务质量的特点主要有哪些？
在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。
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物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
档案标引的质量指标有哪些？
检索工具的基本质量指标有哪些？
反映企业物流营运能力的指标有哪些？
反映企业物流盈利能力的指标有哪些？
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