游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？
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如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？
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如有游客食物中毒，导游员应如何处置？
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如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？
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海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
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下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。
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欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？
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导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
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导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
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