单选题
A“柜面服务技巧实用手册”
B“中国建设银行服务准则”
C“首问负责制”
D业务制度
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
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解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
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在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。
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对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
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业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
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解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）
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（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
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