A对
B错
在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
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银行结合实际情况,在()设立消费者教育栏目,或通过营业网点、客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。
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在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。
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贵宾客户咨询理财时,引导员应()
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客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
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贵宾客户咨询时,引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
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一般在与客户开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握,其目的是()。
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按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
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