前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。

宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。

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所有图表都是前厅部重要的信息资料，加强对其（），是表格管理的中心环节。 

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前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？

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建立良好的（），是应对复杂局面、处理突发事件的关键环节和重要手段。

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

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前厅部在饭店中的重要地位，主要体现在（）

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前厅部不是（）

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前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登帐和结帐等项工作。

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