客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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主叫为他网号码的客户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理。
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与客户业主交谈应掌握的要点是什么？
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银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
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对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
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某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身上。 该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。 问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？
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（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
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