A投诉接报口
B客服主管
C部门负责人
D公司投诉专员
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()
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客诉时,轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起()个工作日内作出答复。
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对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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对于客户投诉处理的要点有什么?
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对于客户来说,投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
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银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()。
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
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()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
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客诉受理后,应当在()小时内完成客诉系统信息录入并回复顾客处理进展。
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