在与客户交谈关于当前金融热点问题时，若是客户不同意你的观点，应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。

理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。

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理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

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银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

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理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。

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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。

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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。

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当客户对理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）的原则回答客户的问题。

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当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）的原则回答客户的问题。

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站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

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