简答题

CRM系统的基本功能是什么?

正确答案

①接入管理—通过电子商务,呼叫中心,网络,电子邮件等实现与顾客的交流,快速响应并提供技术支持
②流程管理—实现营销,售后,服务等职能和过程的精细管理和工作自动化
③决策支持—借助数据仓库,决策支持,知识管理等技术,提供顾客关系管理和企业经营的决策支持

答案解析

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