倾听三大原则（）、（）和（）。

倾听三步曲（）、记录、（）。

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积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

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积极倾听时需（）。

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客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

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听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

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听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

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MobileMarket的三大理念是（）

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Mobile Market的三大理念是什么？

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IMT-2000三大主流标准不包括（）。

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