倾听三步曲（）、记录、（）。

第一季度购机优惠活动中，“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码获赠话费分（）个月返还。

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第一季度购机优惠活动中，“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码可获赠（）元话费并分月返还。

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积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

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积极倾听时需（）。

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倾听三大原则（）、（）和（）。

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客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

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听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

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听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

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SIM卡记录着用户的哪些信息？（）

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