软心肠型的顾客极易被说服，一般不会接受推销员推销的商品。（）
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防卫型心态的顾客极为重视与推销人员建立融洽的关系，而对于自己的购买行为则很不关心。（）
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寻求答案型的顾客对推销员极存戒心。
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处于事不关己型的心态的推销员既不关心顾客的需要，也不关心销售。（）
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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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推销洽谈是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客（）
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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
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人员推销的过程与顺序是：寻找和筛选潜在顾客，洽谈，接近顾客，处理异议，成交及后续工作。
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推销并非只是由推销员向推销对象传递信息的过程，而是信息传递与反馈的双向沟通过程，称为推销具有的（）
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