单选题
A市场调查
B向上沟通
C管理层次
D监督控制体系
正确答案
答案解析
略
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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