客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。

客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。

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下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是（）。

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客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）

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下列不属于客户满意度调查最后阶段的工作的是（）。

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利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

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以下关于某公司客户满意度调查流程，请排列合理顺序，使之呈现一定的逻辑性（）。 a.制定调查计划； b.按计划进行满意度调查； c.提交计划给领导审批； d.筛选调查问卷； e.统计调查结果； f.对调查问卷进行归档； g.向主管汇报调查结果； h.回收调查问卷。

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下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）

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