在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

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在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

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在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

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烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

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（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

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烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

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在服务流程设计时，我们常用到（）。

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