多选题

障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访,主要工作要求有()。

A要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍

B对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修

C当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍

D在障碍修复过程中,电缆障碍应按照先修复后调通的原则

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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