判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
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故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
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集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
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移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。
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集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
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各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着（）的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。
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故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）
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