判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
判断题查看答案
墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
判断题查看答案
（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
单选题查看答案
墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。
判断题查看答案
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
单选题查看答案
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
单选题查看答案
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
单选题查看答案
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
判断题查看答案
强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
单选题查看答案