按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。

目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。

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铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

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铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。

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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

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铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

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铁通集团客户分类与划分原则？

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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

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XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。

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域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。

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