()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。
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投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
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对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()
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客户投诉的信息如果能被正确对待和处理,将是企业发展非常有价值的资源。
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申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。
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投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。
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提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()
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在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
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明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。
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