多选题
A重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
B表示能为他解决问题是你的荣幸；
C告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
D给客户不相关的好处；
E不管客户提出什么要求，先承诺下来；
正确答案
答案解析
略
相似试题
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）
多选题查看答案
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
多选题查看答案
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
判断题查看答案
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
填空题查看答案
受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）
单选题查看答案
在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
判断题查看答案
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
填空题查看答案
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
判断题查看答案
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
填空题查看答案