申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

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申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

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升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

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投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。

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未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

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（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。

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