服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。

服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了（）将受到严肃处理。

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服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

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服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

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（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

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服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）

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在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、（）、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的反馈系统进行监控。

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在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。

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