消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

企业文化是分层次的，里层文化和外层文化的关系是（）

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客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

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面试的方法有很多，企业可以根据自身招聘不同层次人员的不同需要选择，可供选择的方法有（）。

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知识管理是分层次的，常常分为（）层。

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管理信息系统是分层次的，最上层负责（）。

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管理信息系统是分层次的，最下层的处理是（）。

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从（）的角度来看，目标是分层次的、分等级的。

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文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（）

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在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

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