从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于（）
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从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
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从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求。
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从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
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从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。
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从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？
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基于网络的分布式系统在信息处理上常用的计算模式有客户机/服务器模式和（）。
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从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；（）。
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