（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。

（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

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营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）

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服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

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请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

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营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

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营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（），绝不能抱着“不关我事”的态度。

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施工过程中遇有打腊地板、磁砖地板及其他较滑的地面工作时，使用扶梯一定要有人扶守，扶守人员要对梯上工作人员负责，不能思想开小差或任意走开。

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营业人员在管理宽带设备时，应做好帐务管理，在接收和发放宽带设备时，要及时写好接收时间、发放时间和（）。

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