服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

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通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）

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以下内容中（）不是服务营销组合中“人”要素的内容。

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服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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