中国电信QQ客服的人工服务时间是9：00——22：00。

客户在非人工服务时间使用中国电信QQ客服，QQ客服将引导客户使用自助渠道。

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中国电信QQ客服为客户服务时，客户必须先点选所需使用的当地地区客服才能办理当地的相关业务。

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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。

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中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000

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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。

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客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

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客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

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