对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？

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传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）

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客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

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家中有多人需要洗浴时，可（）依次洗澡，可尽可能节省热水流出前的冷水流失。

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作为话务主管，近两个月你发现员工的请假人数增多，接起电话随之数量降低，与此对应的KPI运营指标不达标量增多，如不及时处理则员工疲惫，人员流失，运营指标不断下滑，客户满意度急速下降，面对如此局面你将如何处理？

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忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）

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对终端客户流失，应采取的终端促销办法就是，不要把客户的手机补贴视为一次性的，而应视为一个需要加以维护的循环（）

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对于综合电信运营商，岗前培训一般需要（）的时间。

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ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。

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