（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。

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客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。

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客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。

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服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司（）方面保证客户满意度的实现。

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服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。

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季节指数是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。

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烟草公司的竞争优势是一种客户优势。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

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