客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。

客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

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（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

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