判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
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在运行图中，当以中位数区分的游程（Run）的数量，比预期看到更多的数量时，这种现象叫做？（）
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银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
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（）是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法。
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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
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产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。
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新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？
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