单选题
A差异性
B服务水平
C客户满意
D管理水平
正确答案
答案解析
略
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服务中心说认为物流活动的最大作用在于提高了企业的竞争能力。
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客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
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生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所形成的网链结构成为（）
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客户选择第三方物流企业注重的因素有（）
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企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（）
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从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。
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客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
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企业物流侧重于流通领域，一般来讲，企业物流是以商流为前提条件的。
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