话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

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话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）

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由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。

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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

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（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

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人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。

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