客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。

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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

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各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。

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客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

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呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

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树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

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营业厅主要对公众客户提供（）服务。

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