在绩效考核中，平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的

在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。

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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）

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（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。

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在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。

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关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）

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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

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（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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以下没有存储在SIM卡中的是（）

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业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。

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