判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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绩效考核和员工的利益直接挂钩，所以需要强调公平与公正，由人力资源部门制订全企业统一的评价标准尺度。
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在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
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绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。
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客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
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呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
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同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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绩效改进计划是采取一系列具体行动来改进员工的绩效，这个计划应符合（）的要求。
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