判断题
A对
B错
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答案解析
略
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在绩效考核中，平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的
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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
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在绩效考核中，对适应性考核主要涉及到（）和人与人之间两个层次。
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（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。
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（）是绩效考核中的一个重要的环节，对绩效考核的成败起着重要的影响。
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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
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SSP可以接续普通呼叫，但突然使智能业务无法正常接续，从TELLIN端应该从哪些方面检查处理？
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业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。
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绩效考核的内容包括：业绩考核、（）、态度考核、潜力考核和适应性考核。
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