针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

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下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

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“服务质量满意度”的基准值为（）。

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质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

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代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。

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办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）

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代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

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